DIC 132012 A dos meses de su implementación, el Centro de atención al usuari@ ha recibido más de 300 comentarios por parte de la ciudadanía que valora como satisfactorio, el trato ofrecido por el personal del Poder Judicial de Michoacán así como el tiempo requerido para realizar un trámite y la funcionalidad de la información recibida. Así lo explicó en entrevista, María del Carmen Cabrera Díaz, coordinadora de Evaluación, Seguimiento y Estadística de la Dirección de Planeación en la institución, quien además indicó: "El Centro de atención al usuario nos ha permitido conocer cuáles son las áreas o servicios que requieren de mayor atención para brindar un mejor servicio a nuestros usuarios". Los 26 módulos del Centro de atención al usuari@, cuyo funcionamiento inició el pasado 23 de octubre, se encuentran ubicados en Morelia, Uruapan, Lázaro Cárdenas, Apatzingán, Zamora y Zitácuaro, evalúan la opinión de los usuarios en tres niveles: atención recibida, infraestructura y proceso judicial. Hasta el momento, el 90 por ciento de los usuarios, en su mayoría abogados litigantes, han emitido sus comentarios a través de las pantallas táctiles y el resto lo ha hecho vía telefónica, mediante el buzón de sugerencias o la página de Internet, siendo el 62 por ciento comentarios de felicitación o agradecimiento. Vale la pena señalar que el Centro de atención al usuari@, forma parte del proyecto de modernización del Poder Judicial de Michoacán enfocado a generar una comunicación directa y transparente entre usuarios y servidores públicos, se puso en marcha el Centro de atención al usuari@, compuesto por un módulo de atención con pantalla táctil, teléfono IP y buzón de sugerencias, así como un número telefónico gratuito y recientemente a través de una sección especial dentro del portal web de la institución. El Centro de atención al usuari@ tiene tres objetivos principales: Establecer un vínculo de comunicación directa con los usuarios de los servicios de impartición de justicia. Ofrecer diversos mecanismos para que los usuarios puedan externar cualquier cometario u observación sobre la atención recibida, el servicio ofrecido y las instalaciones del Poder Judicial, para a partir de ellos, asegurar un seguimiento adecuado. Conocer cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios, como base para una mejora continua en el servicio. Los retos de este programa para el 2013 será ampliar la cobertura del Centro de Atención al Usuario, con la instalación de módulos en más distritos judiciales del Estado y llevar a cabo una efectiva difusión del número gratuito 01800 00 PODER así como del apartado atención a usuarios de nuestra página web, para alcanzar a una mayor cantidad de usuarios. De esta forma, el Poder Judicial de Michoacán se moderniza para ofrecer un mejor servicio de impartición de justicia, tomando en cuenta la percepción y evaluación de sus usuarios. |
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