AGO 032012 Con motivo de las vacaciones de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor orienta e informa a los vacacionistas sobre sus derechos como consumidores turistas a través de módulos de atención y unidades móviles instaladas en todo el país y en los cuales también pueden realizar conciliaciones inmediatas con proveedores turísticos. Desde el pasado 7 de julio, la Profeco instaló 59 módulos de atención en los principales aeropuertos internacionales, terminales de autobuses y destinos turísticos con mayor concurrencia de vacacionistas, además de que puso en operación ocho unidades móviles que realizan recorridos por las principales ciudades con concurrencia de vacacionistas. Mediante ellos, la Profeco atiende y resolver dudas y quejas de los consumidores turistas; los orientarlos sobre trámites y servicios, les proporciona información sobre sus derechos como consumidores viajeros y les ofrece conciliar de forma inmediata, fácil y rápida, con proveedores de aerolíneas y empresas de autotransporte de pasajeros sin necesidad de trasladarse a una delegación. En el caso del Distrito Federal, los consumidores cuentan con cinco módulos de atención en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (tres en las Salas B, Bravo e Internacional de la Terminal 1 y dos en las Salas L y la Metro de la Terminal 2) así como cuatro más en las Centrales de Autobuses Norte, Sur, Oriente y Poniente, los cuales operan en una horario de 7 a 23 horas de lunes a domingo. Mientras que en el resto del país se tiene 12 módulos de atención en aeropuertos internacionales, 20 más en las principales zonas turísticas y 18 módulos en las Centrales de Autobuses; en todos ellos, personal de la Procuraduría continuará brindado atención y la realización de conciliaciones inmediatas hasta el próximo 19 de agosto, en un horario promedio de 8 a 22 horas los siete días de la semana. En el caso de Michoacán, se tiene un módulo en la Central de Autobuses; brindando atención y ofreciendo conciliación de forma inmediata en un horario de 9:00 a 14:30 horas de lunes a viernes. La Procuraduría recuerda a los consumidores la importancia de conocer sus derechos como viajeros, usuarios de aerolíneas o de transporte terrestre, toda vez que a ambas pueden exigir indemnizaciones en caso de algún incumplimiento con respecto a su servicio. Para ello, pone a disposición el sitio Información para consumidores turistas http://www.profeco.gob.mx/educ_div/Cons_tur.asp donde encontrarán 20 consejos básicos para viajar sin contratiempos además de webcasts que les ayudarán a conocer qué hacer si no respetan su vuelo por sobreventa, les cancelan un tiempo compartido o pierden su equipaje. De igual forma, invita a todos los consumidores a conocer sus derechos al contratar servicios con una aerolínea o empresa de transporte terrestre mediante estos sencillos decálogos del viajero: (http://www.profeco.gob.mx/Folletos/DERECHOS_VIAJERO_AVION_2009REVoutlines.pdf), (http://www.profeco.gob.mx/Folletos/folleto_derechos_viajero_autobus_OUTLINE_2009REV.pdf). La Profeco reitera a los consumidores que en estas vacaciones de verano no están solos y que para interponer alguna queja o denuncia también pueden recurrir a las oficinas de la Delegación (En Blvd. García de León No. 1908, Col. 5 de Diciembre), los teléfonos 3156359 y 3156202 o vía la cuenta de Twitter de la Delegación @ProfecoMich. |
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