NOV 122013 La satisfacción del usuario con la atención médica de primer nivel se ubicó en el 88 por ciento, lo que colocó a la actual delegación en el tercer sitio a nivel nacional; respecto del segundo nivel de atención, la entidad alcanzó un 89 por ciento de satisfacción en los usuarios. La encuesta realizada por la empresa Pulso metodológico, con el acompañamiento de Transparencia Mexicana, A.C. en una muestra de casi un millar de derechohabientes mayores de 18 años, en unidades médicas familiares y hospitales, después de recibir el servicio en las mismas, se levantó del 16 al 29 de julio próximo pasado. Respecto al servicio de urgencias, los usuarios calificaron a éste como bueno o muy bueno con un 84 por ciento, que aumentó siete puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior. La evaluación al servicio de cirugía se colocó en el 91 por ciento; mientras que en cuanto al tiempo de espera para la consulta de medicina familiar, se tiene que el 75 por ciento realizó previa cita y el 15 por ciento aún con previa cita, no recibió consulta a la hora señalada y el 85 por ciento sí. Para la consulta de especialidades, la delegación michoacana es la que más bajo tiempo registra para obtener una consulta de este tipo y en cuanto al tiempo de espera en el servicio de urgencias de segundo nivel, se tiene que la entidad ocupa el segundo lugar con tiempo más reducido, respecto de otros estados del país. En relación al nivel de surtimiento de medicamentos, se tiene que el 85 por ciento de usuarios está satisfecho; el 90 por ciento de los usuarios recibieron todos sus medicamentos y el restante diez por ciento volvería por su medicina a la farmacia o lo adquiriría por cuenta propia. Al respecto, autoridades delegacionales de Cuerpo de Gobierno, encabezadas por el delegado regional, Román Acosta Rosales, acompañado de la titular de la Coordinación de Calidad, Marcela Magaña de la Mora, explicó que ello representa una "fotografía" en el periodo de tiempo de levantada la encuesta, por lo que se trabajará para mantener y aumentar los indicadores favorables y trabajar en las áreas de oportunidad como los relativos a surtimiento de medicamentos y el tiempo de espera en consulta de medicina familiar, por ejemplo. Manifestó que la oportunidad de una consulta en medicina familiar aumentó, en virtud del programa de receta resurtible, que permite a los pacientes crónico degenerativos, controlados por su médico, a acudir solo cada tres meses a consulta y surtir su receta cada mes, dando oportunidad a pacientes espontáneos a conseguir una cita de manera más oportuna. En cuanto al servicio de urgencias hospitalario, describió que se abatió en forma considerable la oportunidad y la afluencia en dicho servicio en el Hospital General Regional (HGR) No. 1 Morelia-Charo, en virtud de la apertura del servicio respectivo, en la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 80, lo que permitió acelerar la atención a un importante sector poblacional de Morelia, sobretodo del poniente de la ciudad. |
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