JUN 182013 Durante el año 2012, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), recibió un total de 35 mil 675 acciones de atención en contra de despachos de cobranza bajo el concepto de "gestión de cobranza y ofensa". De dichas acciones, el 75% de los motivos de queja por parte de los usuarios correspondieron a que no eran el cliente deudor; el 18% a que los agentes de cobranza realizaron la gestión con maltrato; y el 7% se debió a que el crédito ya había sido pagado. Al mes de mayo del 2013, las acciones de atención por este motivo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha realizado sumaron 9 mil 212. Es importante señalar, que existe un Código de Ética de las obligaciones para con los deudores y público en general inserto en el capítulo IV de los estatutos sociales de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C., el cual tiene el propósito de establecer el respeto mutuo a la dignidad entre deudores, acreedores y sus representantes; si bien, dicho código ha ofrecido avances, las cifras antes referidas reflejan la necesidad de que las entidades financieras cuiden las prácticas de cobranza. Por ello, te informamos que los despachos de cobranza deben: Identificarse plenamente ofreciendo el nombre completo de la persona que llama, nombre de la empresa para la que labora y la institución que requiere el cobro. Explicar la situación del adeudo, saldo y la forma en la que se va a negociar la deuda. Si llegaste a un acuerdo, entregarte un convenio firmado, antes de que realices algún pago. Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al responsable de la Unidad Especializada de la Institución Financiera. Por el contrario, no deben: Hablarte con lenguaje obsceno, acosarte o amenazarte. Simular que son autoridad judicial, con actitudes, vocabulario o papelería amenazante. Comunicarse con menores o personas de la tercera edad. Hacer llamadas entre las 11 de la noche y las 6 de la mañana para efectuar el cobro. Utilizar cartelones u otro medio impreso para exhibirte en tu domicilio. Incrementar tu adeudo de manera irregular o hacerte ofrecimientos sin autorización de la institución financiera. Cortesia de masnegocios.com.mx |
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