FEB 232021 El encargado del Despacho de la Presidencia, Uble Mejía Mora, instruyó a la Coordinación de Sistemas de Informática iniciar el proceso de digitalización del Sistema de Quejas y Seguimiento, de manera que permita optimizar los tiempos en cuanto a los trámites y servicios que ofrece la institución; aprovechando las Tecnologías de la Información y Comunicación. Lo anterior como parte de las acciones en el ordenamiento administrativo y jurídico del organismo, establecido en el Plan Operativo Anual 2021, en donde uno de los ejes primordiales es el fortalecimiento de la atención, defensa y protección de los derechos humanos, a partir de la labor que realiza el organismo desde Visitadurías Regionales en Apatzingán, Lázaro Cárdenas, Morelia, Uruapan, Zamora y Zitácuaro; y de la Coordinación de Orientación Legal, Quejas y Seguimiento. De ahí la importancia de establecer un Sistema de Quejas y Seguimiento que cumpla con los procesos y procedimientos internos para la atención de las quejas, orientaciones y canalizaciones con reportes automáticos y medición de indicadores, así como para que los agraviados conozcan el estado que guardan los mismos. La automatización y digitalización de los servicios permitirá eficientizar el trabajo de la institución, manteniendo la información actualizada para la generación de reportes, consultas y/o actualizaciones. |
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